REKLAMNÉ PREDPISY

1. ZÁKLADNÉ ZRIADENIE

1.1 Tento reklamačný poriadok spoločnosti Royal Comfort s.r.o., so sídlom Karlovy Vary, Vyšehradská 738/18, PSČ 36001, IČO: 35 732 738, zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, odd: 29156173, zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Plzni, oddiel C, vložka 27385 (ďalej len "predávajúci") upravuje základné vzájomné práva a povinnosti kupujúceho v súvislosti s uplatnením práv z vadného plnenia alebo zo záruky za akosť (reklamácie) pri uzatváraní kúpnych zmlúv v niektorej z kamenných predajní (showroomov) predávajúceho alebo prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, najmä cez webové rozhranie internetového obchodu na adrese https://www.royalcomfort.cz/.

1.2 Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok predávajúceho ("OP") a pokiaľ nie je v tomto dokumente uvedené inak, pojmy použité v tomto dokumente majú rovnaký význam ako v OP. Práva a povinnosti, na ktoré sa nevzťahuje tento reklamačný poriadok alebo OP, sa riadia platnými právnymi predpismi Českej republiky. Kupujúci je povinný oboznámiť sa s týmto Reklamačným poriadkom a OP pred objednaním tovaru.

2. PRÁVA NA CHYBNÉ PLNENIE A ZÁRUKA KVALITY

2.1 Ak je kupujúci spotrebiteľom, je oprávnený uplatniť právo z vád, ktoré sa vyskytnú na tovare v lehote 24 mesiacov od prevzatia tovaru, ak nie je dohodnuté inak. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu najmä za to, že v čase prevzatia tovaru kupujúcim (i) tovar má vlastnosti dohodnuté medzi zmluvnými stranami alebo opísané predávajúcim alebo výrobcom, alebo očakávané kupujúcim s ohľadom na povahu tovaru, (ii) tovar je vhodný na účel, ktorý predávajúci uvádza, že sa má použiť, alebo na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa, a (iii) tovar spĺňa požiadavky právnych predpisov. Ak sa vada prejaví do šiestich mesiacov od prevzatia, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí.

2.2 Ak kupujúci pri uzatváraní kúpnej zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti (alebo ak kupujúci nie je spotrebiteľom), lehota na uplatnenie práv z chybného plnenia môže byť pri určitom sortimente tovaru kratšia ako 24 mesiacov (zvyčajne 12 mesiacov).

2.3 Dobrovoľná záruka za akosť sa vzťahuje na vady, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe výslovne poskytnutej predávajúcim, bez ohľadu na to, či existovali už v čase prevzatia tovaru kupujúcim alebo vznikli neskôr. Predávajúci sa tak zaväzuje, že tovar bude po určitú dobu vhodný na obvyklý účel alebo si zachová obvyklé vlastnosti. Táto predĺžená záruka za akosť sa vzťahuje len na matrace, podstavce pod postele a čelá postelí a kupujúci si ju môže dohodnúť s predávajúcim na 36 mesiacov za príplatok 10 000 Kč a na 48 mesiacov za príplatok 15 000 Kč.

2.4 V prípade, že v kúpnej zmluve, záručnom liste (podmienkach), reklame alebo na obale tovaru sú uvedené rôzne dĺžky záručnej doby, platí najdlhšia z nich.

2.5 V prípade, že tovar nespĺňa vyššie uvedené požiadavky, má kupujúci právo na dodanie nového tovaru bez vád, pokiaľ to nie je vzhľadom na povahu tovaru neprimerané. Ak sa vada týka len súčasti tovaru, môže kupujúci požadovať len výmenu súčasti; ak to nie je možné, môže odstúpiť od zmluvy a požadovať vrátenie celej kúpnej ceny. Ak je to však vzhľadom na povahu vady neprimerané, najmä ak je možné vadu odstrániť bez zbytočného odkladu, má kupujúci právo na bezplatné odstránenie vady.

2.6 Kupujúci má právo na dodanie nového tovaru alebo výmenu súčiastok aj v prípade odstrániteľnej vady, ak tovar nemožno riadne užívať pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád. V tomto prípade má kupujúci tiež právo odstúpiť od kúpnej zmluvy.

2.7 Ak kupujúci neodstúpi od zmluvy alebo neuplatní právo na dodanie nového tovaru bez vád, na výmenu súčiastok alebo na opravu, môže požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny. Kupujúci má právo na primeranú zľavu aj vtedy, ak predávajúci nemôže dodať nový tovar bez vád, vymeniť súčasť tovaru alebo tovar opraviť, ako aj vtedy, ak predávajúci neodstráni vadu v primeranej lehote alebo ak by odstránenie vady spôsobilo kupujúcemu značné ťažkosti.

2.8 V prípade uznania výrobnej alebo materiálovej vady tovaru bude tovar bezplatne opravený alebo predávajúci zabezpečí dodanie nového tovaru bez vád.

3. VYLÚČENIA ZO ZODPOVEDNOSTI PREDÁVAJÚCEHO ZA VADNÉ PLNENIE A ZO ZÁRUKY ZA AKOSŤ

3.1 Ustanovenia uvedené v tomto reklamačnom poriadku sa nevzťahujú na tovar, (i) ak je vada spôsobená opotrebovaním spôsobeným bežným používaním alebo ak je to spôsobené povahou veci (napr. (ii) ak sa vada vyskytla už pri prevzatí a pre takúto vadu bola dohodnutá zľava z kúpnej ceny; (iii) ak je tovar používaný a vada zodpovedá miere používania alebo opotrebenia, ktorú mal tovar pri prevzatí kupujúcim; (iv) ak je vada spôsobená kupujúcim a bola spôsobená nesprávnym používaním, skladovaním alebo nesprávnou údržbou v rozpore s pokynmi predávajúceho a výrobcu alebo iným zásahom kupujúceho alebo mechanickým poškodením; alebo (v) ak je vada spôsobená vonkajšou udalosťou, ktorú predávajúci nemôže ovplyvniť.

3.2 Kupujúci berie na vedomie, že reklamácia tovaru nemusí byť predávajúcim uznaná v nasledujúcich prípadoch:

3.2.1 Matrace

i. výrobná tolerancia rozmerov matraca je menšia ako: 2 cm (šírka), 3 cm (dĺžka), 1 cm (výška);

ii. odtlačok tela na povrchu matraca je do 10 % celkovej výšky matraca, pretože čas používania matraca má vplyv na odlupovanie jeho vrchnej vrstvy;

iii. z matraca vyčnievajú nedokončené vlákna;

iv. matrac je napustený konskými žilami;

v. matrac bol prepravovaný za bočné úchyty a tieto úchyty boli poškodené;

vi. matrac má takzvaný "zápach novoty" (ide o počiatočný, zvyčajne syntetický zápach spôsobený novými materiálmi);

vii. prítomnosť chyby, ak bol matrac použitý s nevhodným podkladom alebo základom;

viii. matrac bol uložený na boku dlhší čas (viac ako 24 hodín);

ix. Matrac bol postriekaný tekutinou;

x. matrac je viditeľne hygienicky zaťažený (škvrny od ľudského potu atď.);

xi. matrac má mierny farebný rozdiel oproti látke vybranej zo vzorky v predajni (showroom) a

xii. Nespokojnosť s úrovňou pohodlia matraca, keďže ide o subjektívnu kategóriu.

3.2.2 Postele

i. výrobná tolerancia rozmerov lôžka je menšia ako: 2 cm (pre šírku, výšku a hĺbku);

ii. čalúnenie čela postele zasahuje do oblasti matraca a tlačí matrac k opačnému (protiľahlému) koncu postele;

iii. čelo postele sa musí pohybovať dopredu a dozadu s rezervou 5 cm, ak čelo postele nie je pripevnené k stene;

iv. posteľ má mierny farebný rozdiel od látky vybranej zo vzorkovníka v predajni (showroom) a

v. posteľ má "zápach novoty" (ide o počiatočný, zvyčajne syntetický zápach spôsobený novými materiálmi).

3.2.3 Posteľná bielizeň

i. výrobná tolerancia rozmerov peria je menšia ako: 5 cm (na šírku aj na dĺžku);

ii. perie vypadáva z perového tovaru bez viditeľného roztrhnutia alebo iného poškodenia páperia;

iii. rozdiely v hmotnosti perového tovaru (bez zaručenej hmotnosti - t. j. bez tolerancie);

iv. rozdiel v kvalite a vyhotovení väčšiny jednotlivých dodávok peria;

v. mierny zápach husaciny (pre výrobky z peria);

vi. ak sa bavlnené prestieradlá a posteľná bielizeň po vypraní zrazia, pretože neboli vyprané podľa pracích symbolov uvedených na štítku príslušného tovaru, a

vii. nedokončené vlákna vyčnievajú z podkladu.

4. PROCES PODÁVANIA SŤAŽNOSTÍ

4.1 Kupujúci je povinný upozorniť na vadu bez zbytočného odkladu po tom, čo mal možnosť tovar prezrieť a mohol vadu pri dostatočnej starostlivosti zistiť, a to buď označením vady, alebo oznámením, ako sa vada prejavuje; inak mu právo z vadného plnenia alebo zo záruky za akosť nemôže vzniknúť. Kupujúci je najmä povinný pred podpisom dodacieho listu riadne skontrolovať tovar, či nemá kvantitatívne alebo kvalitatívne vady. Pred inštaláciou tovaru je kupujúci tiež povinný overiť (vyskúšať), či tovar zodpovedá kúpnej zmluve vrátane špecifikácie miesta inštalácie.

4.2 Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu u predávajúceho v ktorejkoľvek jeho prevádzkarni, v ktorej je prijatie reklamácie možné s ohľadom na sortiment predávaného tovaru, prípadne aj v jeho sídle. Kupujúci je povinný preukázať, že je oprávnený uplatniť reklamáciu, najmä preukázať dátum nákupu, a to buď predložením predajného dokladu, záručného listu, alebo iným hodnoverným spôsobom.

4.3 Predávajúci alebo ním poverený zamestnanec je povinný rozhodnúť o reklamácii ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady. 4.4. Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu písomné potvrdenie s uvedením dátumu a miesta uplatnenia reklamácie, charakteristiky reklamovanej vady, spôsobu vybavenia reklamácie požadovaného kupujúcim a spôsobu, akým bude kupujúci o vybavení reklamácie informovaný; neskôr je predávajúci povinný vydať kupujúcemu aj potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

4.4. Reklamácie vrátane odstránenia vád musia byť vybavené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa predávajúci a kupujúci nedohodnú v reklamačnom protokole alebo inak na dlhšej lehote.

4.5 V prípade, že Kupujúci nie je spotrebiteľom, lehoty podľa článkov 4.3 a 4.4 tohto reklamačného poriadku sa neuplatnia, ale Predávajúci sa zaväzuje reklamáciu vybaviť v čo najkratšom čase s ohľadom na odborné posúdenie tovaru Predávajúcim alebo výrobcom.

5. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

5.1 Kupujúci má právo na mimosúdne riešenie prípadných sporov (ARS) zo zmluvy s predávajúcim v súlade s § 20d a nasl. zákona č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov prostredníctvom Českej obchodnej inšpekcie (www.coi.cz). Mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu sa začína na návrh kupujúceho, ktorý môže byť podaný písomne, ústne do záznamu alebo elektronicky prostredníctvom on-line formulára na webovej stránke Českej obchodnej inšpekcie. Žiadne ustanovenie tohto článku nebráni kupujúcemu, aby sa so svojím nárokom obrátil na príslušný súd.

5.2 Na uplatnenie reklamácie môže kupujúci použiť vzorový formulár sťažnosti, ktorý je prílohou tohto reklamačného poriadku a je k dispozícii aj v elektronickej podobe na webovej stránke predávajúceho www.royalcomfort.cz a v papierovej forme vo všetkých kamenných predajniach predávajúceho.

5.3 Predávajúci môže znenie tohto reklamačného poriadku kedykoľvek zmeniť alebo doplniť. Toto ustanovenie však nemá vplyv na práva a povinnosti vyplývajúce z kúpnych zmlúv uzatvorených pred nadobudnutím účinnosti nového Reklamačného poriadku.

5.4 Tento postup podávania sťažností nadobúda platnosť a účinnosť 1. januára 2020.